Страница 37

Рис. 3.6.2

С каждым поколением продукт становился все более изящным, тонким и менее дорогим. Скачок от V1 к V2 можно увидеть в самом продукте. Когда мы выпустили первое поколение, это был самый современный, прекрасно выполненный термостат на рынке. Как только мы выпустили V2, оригинал сразу же стал казаться тяжелым, неуклюжим и устаревшим. К моменту выхода V3 изменения в продукте были более незначительными, но наш бизнес был полностью переосмыслен - затраты снизились, мы продавали товар в новых каналах и странах, у нас появилось множество новых партнеров, а поддержка клиентов была оптимизирована.

Так было со всеми нынешними технологическими гигантами: Google, Facebook, Twitter, Pinterest. Google долгое время не был даже отдаленно прибыльным. Они начали зарабатывать реальные деньги только после того, как придумали AdWords. Facebook решил захватить глазные яблоки, а бизнес-модель придумать позже. Так же поступили Pinterest и Twitter. Они создали продукт V1, масштабировали его для V2, а затем оптимизировали бизнес в V3.

Термостат Nest Learning Thermostat работает по той же схеме.

Для V2 все было гораздо проще. Было меньше необходимости предсказывать будущее и больше иметь дело с реальностью. Мы знали, что нравится клиентам, а что нет. Мы знали, чего они хотят и какие функции им больше всего помогут. И мы смогли приступить к работе над длинным списком того, что мы не смогли вместить в первую версию, но очень хотели исправить во второй. V2 вышла всего через год после V1 - мы не могли дождаться ее запуска.

Третье поколение Nest Learning Thermostat появилось три года спустя. Он также заметно отличается от второго поколения, но обновления более тонкие. Более тонкий профиль. Более крупный экран. Большинство изменений произошло за кадром.

В третьем поколении мы по-настоящему закрепили за собой канальных партнеров. С V1 мы не могли пробиться в розничную торговлю. Все, что мы могли делать, - это продавать наши термостаты на сайте nest.com, чтобы доказать, что люди хотят их покупать. V2 заставил розничных продавцов призадуматься: О, может быть, нам стоит продавать это устройство?

Но с V3 мы появились в Target, Best Buy, Home Depot, Lowe's, Walmart и Costco - и не только на каких-то дальних полках. Мы создали совершенно новые секции в каждом магазине, посвященные продуктам для подключенного дома, создав место не только для Nest, но и для развивающейся экосистемы "умного дома", которая начала появляться вокруг нас.

Все наши партнеры увидели, что мы набираем обороты, и захотели сохранить наш бизнес, поэтому мы получили лучшие предложения, лучшие контракты. Мы доказали, что поддержка клиентов стала более эффективной, снизили стоимость одного звонка и улучшили базу знаний.

Поэтому, когда мы начали работу над вторым нашим продуктом - сигнализацией дыма и угарного газа Nest Protect, можно было подумать, что все будет проще. Все, что мы уже создали, позволит нам пропустить несколько шагов. Но как только вы начинаете работу над новым продуктом, вам приходится нажимать кнопку перезапуска - даже если вы работаете в крупной компании. Иногда во второй раз это даже сложнее, потому что вся инфраструктура, созданная для первого продукта, мешает. Так что вам придется сменить не менее трех поколений, прежде чем вы добьетесь нужного результата.

Вы создаете продукт. Вы чините продукт. Вы строите бизнес.

Вы создаете продукт. Вы чините продукт. Вы строите бизнес.

Вы создаете продукт. Вы чините продукт. Вы строите бизнес.

Каждый продукт. Каждая компания. Каждое время.