Страница 5

АДМИНИСТРАТОР – ЛИЦО САЛОНА

В этот раз мы побываем в салоне красоты. И вовсе не для того, чтобы стать прекраснее, чем мы есть. А для того, чтобы лучше узнать о профессии администратора. Поможет нам в этом Наталья Орловская, администратор салона красоты «Атлантида».

Для начала мы вновь ненадолго заглянем в справочник профессий и прочтем там, что администратор – это «лицо, осуществляющее работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, а также консультирующее посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг».

– Скажите, Наталья, а что вы знаете об истории возникновения профессии, которую представляете?

– Возникла эта профессия не так давно, в принципе. Потому что, чем больше магазинов, салонов и прочего, тем больше потребности в людях, которые бы все ладненько организовали. Продавать услуги – это больше, чем просто быть продавцом. Тут нельзя работать по простым схемам, по стандартам. Но я думаю, что в древности тоже была эта профессия, только называлась, наверное, по-другому. Кто-то же занимался организацией древних торговых лавочек…

– А что же входит в обязанности администратора?

– Отвечать на звонки посетителей; когда приходит клиент, надо встретить его так, чтобы ему было уютно, комфортно и захотелось прийти еще не один раз. Когда человек приходит в салон, он хочет не только получить обслуживание на высоком уровне, но и отдохнуть. Душой и телом. Фактически, администратор управляет всем механизмом работы предприятия. Он, как бы, на одной ступеньке с заместителем директора. Ну, конечно, не по документам. Потому что отчитывается перед замом, а тот – перед директором или владельцем. 

Вообще администратор должен знать все винтики работы механизма предприятия. Без этого никак. Если это в салоне красоты, то должен все марки косметических средств знать назубок, все виды услуг. До таких деталей, чтобы даже описать клиенту, что он будет чувствовать, скажем, во время пилинга, биоэпиляции и прочего.

– Какие услуги салона в наше кризисное и посткризисное время пользуются наибольшей популярностью?

– Да те же, что и в любое, самое тяжелое время! Самые востребованные – это парикмахерские. Это же и красиво, и не обременительно по деньгам. Ну, относительно другого. Одно время все набросились на SPA-процедуры, но как-то эта волна сошла. Потом насели на солярий. Спрос в общем-то диктуют тенденции моды… Но, конечно, когда людям совсем туго, так салоны, бывает, и в убытке большом. Даже если все специалисты высшего класса.

– К каким школьным предметам обращается память специалиста во время работы?