Страница 30

Kraus, Peter (Ed.). The Book of Leadership Wisdom. New York: John Wiley & Sons, Inc., 1998.

Marconi, Joe. Crisis Marketing: When Bad Things Happen to Good Companies. Chocago. Chicago: NTC Business Books, 1997.

Mitroff, Ian I. And Gus Anagnos. Managing Crises Before They Happen. New York: AMACOM, 2001.

Ross, Alan M. and Cecil B. Murphey. Beyond World Class: Building Character, Relationships, and Profits. Chicago: Dearborn trade Publishing, 2001.

Sandys, Celia and Jonathan Littman. We Shall Not Fail: The Inspiring Leadership of Winston Churchill. New York: Portfolio, 2003.

Schwarzkopf, H. Norman with Peter Petre. It Doesn’t Take a Hero: General H. Norman Schwarzkopf, The Autobiography. New York: Bantam Books, 1992.

СОЧУВСТВИЕ

Фактор VI: Межличностные навыки

Группа O: Забота об окружающих

Не судите там, где не сочувствуете.

– Энн МакКэффри

НЕДОСТАТОК

Сотрудник может быть менее заботливым или менее эмоциональным, чем большинство окружающих

Не задает вопросов о личной жизни и неохотно отвечает на подобные вопросы

Для него важнее всего результат, а все остальное – только досадные помехи

Полагает, что работа и личная жизнь – разные вещи

Может считать, что не стоит обсуждать на работе неприятности других сотрудников

Неуверенно чувствует себя, общаясь с людьми, находящимися в тяжелом состоянии

Склонен относиться к недостаткам и проблемам других людей менее терпимо, чем большинство окружающих

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 3, 7, 12, 21, 22, 27, 29, 33, 36, 41, 64

НОРМА

Сотрудник проявляет подлинную заботу о людях

Его беспокоят их проблемы на работе и вне ее

Он всегда готов прийти на помощь

Тяжелое положение других, менее удачливых людей вызывает у него сочувствие