Страница 40

прибыли, то в этом нет никакого искусства. Если исповедовать именно

этот путь, то быстро станешь банкротом.

Искусство торговли предполагает продажу товара с приличной прибылью дружески настроенным клиентам.

В голове каждого клиента находятся своего рода весы. На одной чаше

весов цена, а на другой — товар, который ему предлагается.

Что нужно сделать, чтобы чаша весов склонилась в сторону товара?

Вот это и есть главная проблема.

Любой качественный товар имеет набор определенных признаков: дизайн, характеристики, срок службы, известная марка, какие-то новые особенности и тому подобное. Обо всем этом продавец должен упомянуть.

Качество можно представить чем-то вроде лестницы. С каждой ступенькой, ведущей наверх, качество повышается. Товар, в зависимости

от качества, может быть, например:

художественным;

оригинальным;

выдающимся;

хорошим;

достаточно хорошим;

удовлетворительным;

неудовлетворительным.

127

Большинство товаров можно определить по качеству как «достаточно хорошие». У них немного ступенек качества. Но уже «хороший» товар

имеет признаки качества, на которые следует указать при продаже. Трагедией в торговле товарами является то, что «хороший» товар приходится

продавать па цене «достаточно хорошего». Но это происходит только изза неумения торговать.

Чем выше поднимается качество по ступенькам лестницы, тем больше растут цены. Так, «художественное» платье стоит в десять раз дороже «хорошего». Это отлично знают парижские портные.

Если вам приходится, как коммерческому агенту, продавать товар

низкого качества, то рекомендуется рассказать клиенту о том новом, что

отличает этот товар. Никогда не говорите о качестве, если оно настолько низкое, что вы не можете о нем говорить. Раз уж вы не можете честно говорить о качестве, то говорите о цене. Чем ниже качество, тем дешевле товар и тем больше рынок.

Задача продажи товара становится особенно трудной, если товар по

своим стандартам относится к «обычному», «неинтересному» или «хорошо известному». В таком случае предпочтительно, чтобы товар был в

новой упаковке. Можно также повесить на такой товар яркие цветные

этикетки, чтобы они бросались в глаза. Можно изобрести и какойнибудь новый способ соблазнить покупателя. В любом случае, ваш метод

предлагать товар должен содержать в себе что-то новое.

Вы должны избегать того впечатления, которое производят многие

коммерческие агенты: «Снова появился Джон. И опять со своим старьем. Надо избавиться от него побыстрее».

Так же как шахматист придумывает новые ходы, чтобы выиграть у своего противника, как жокей придумывает новые методы для того, чтобы

укротить трудную лошадь, так и продавец должен изобретать новые пути,

чтобы показать лучшие качества своего товара, чтобы покупатель, услышав о цене, предпочел товар деньгам.

Совет 5. НЕ СЧИТАЙТЕ «НЕТ»

ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ ОТВЕТОМ

«Могу я вам сегодня что-нибудь продать?» — спрашивает коммерческий агент у владельца магазинчика. «Нет», — отвечает тот. «Хорошо, — говорит агент, — я приду снова через месяц. До свидания!» И с

этим он уходит.

И это называется искусством торговли! Коммерческий агент, веро128

ятно, даже считал, что его долгом было удалиться, как только владелец

магазина сказал «нет». Он воспринял слово «нет» как команду уйти. Но

опытный коммерческий агент должен знать, что это «нет» является только сигналом начать процедуру продажи.

Настоящее искусство торговли можно продемонстрировать только

тогда, когда клиент сказал «нет». Ведь если он скажет «да», то никакого

искусства продавать и не требуется. Тогда будет достаточно всего лишь

зарегистрировать заказ.

Главной целью искусства продавать является умение превратить отказ в согласие.