Страница 18

CPC – Cost Per Click – стратегия показа рекламных сообщений, когда рекламодателем оплачиваются только клики, сделанные на рекламном сообщении (характерно для контекстной рекламы).

CPM – Cost Per Mile – стратегия показа рекламных сообщений, когда рекламодателем оплачивается конкретное количество показов (характерно для баннерной рекламы).

CPO – Cost Per Order – стратегия показа рекламных сообщений, когда рекламодателем оплачиваются только реальные покупки/заказы, сделанные в ходе и благодаря рекламной кампании.

CRC – Customer Retention Cost – стоимость удержания клиента, т. е. сумма маркетинговых затрат на удержание клиента за определенный период.

Cross-sell – прием поднятия среднего чека, когда вместе с приобретаемым товаром продавец предлагает сопутствующие.

CSC – Customer Service Cost – стоимость маркетингового обслуживания клиента, рассчитывается как сумма CAC и CRC за определённый период.

Direct mail – прямое адресное сообщение потенциальному клиенту, инструмент прямого маркетинга.

ER – Engagament Rate – индекс вовлеченности потребителя.

FMCG – Fast Moving Consumer Goods – товары повседневного потребления, в которых люди нуждаются постоянно и которые стоят относительно недорого и быстро продаются (предметы личной гигиены, бытовая химия, иногда продукты питания и т. д.).

KPI – Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности.

LTV – Lifetime Value – доход за весь срок «жизни» клиента, т. е. сумма всех доходов за тот период, когда человек является клиентом компании.

LTV/CSC – Lifetime Value to Customer Sevice Cost – отношение дохода за весь срок жизни клиента к стоимости его обслуживания.

M%-CAC – доля маркетинга в стоимости привлечения клиента.

MOC – Multiple Order Customers – количество покупателей с повторными покупками (используется для расчета RPR).

Reach – охват рекламного сообщения, выраженный в количестве уникальных потребителей.