Страница 24

Занимаясь вашим бизнесом, вы не хотите потерять хороших партнеров, хороших служащих, хороших клиентов или пациентов! Поэтому хороший руководитель должен всегда владеть двумя ключевыми компонентами успеха:

• Умение внимательно слушать

• Умение правильно выбирать время

Учитесь внимательно слушать

Большинство лидеров и преуспевающих людей любят говорить, им всегда есть что сказать, они находятся в положении, когда им приходится говорить другим, что и как делать. Новички или потенциальные лидеры, однако, редко считают «умение слушать» важным аспектом своей роли.

• Вы, наверное, слышали следующее утверждение: «Лучше молчать и прослыть дураком, чем открыть рот и развеять все сомнения в этом». Это тонкое замечание во многом очень справедливо! Умение слушать позволяет лидеру:

• Дать другим возможность обеспечить его важной информацией или данными.

• Дать другим возможность выразить свои эмоции, которые могут повлиять на морально-этические взаимоотношения в рабочем коллективе.

• Дать другим возможность выразить новые творческие идеи или взгляды.

В умении слушать огромная ценность! Я отчетливо помню, как впервые читал книгу Дейла Карнеги «Как завоевать друзей и влиять на людей». Он высказал мысль, которая очень поразила меня, инженера, стремящегося стать предпринимателем в бизнесе, где все завязано на объеме продаж. Я думал, что для того, чтобы преуспеть, я должен стать очень красноречивым. Карнеги же говорит: «Вы можете обрести больше друзей за две недели, искренне интересуясь другими людьми, чем вы обретете за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей персоной».

Я сразу же отверг мои попытки стать «интересным» и сосредоточился на том, как показать, что я искренне интересуюсь другими людьми. Я нашел ключ: проявление интереса к другим людям заключено в умении их СЛУШАТЬ.

Каждый раз, когда вы пытаетесь повлиять на другого человека, чтобы он купил ваше изделие или услугу, вам целесообразно СНАЧАЛА:

• Получить как можно больше информации о потребностях и желаниях клиента.

• Выявить опасения и сомнения клиента.

• Найти способ, как вы могли бы искренне помочь клиенту.

• Выяснить конечные цели и желания клиента. Единственный способ получить эту информацию - задавать вопросы и внимательно слушать ответы на них!

В моем бизнесе сегодня я трачу много времени и сил, помогая людям ставить цели и разрабатывать бизнес-планы для достижения их. Я и наставник, и советчик, и консультант. Никто не обязан слушать меня или действовать по моему сонету, это справедливо в отношении преподавателя и студента, лидера и последователя, тренера и игрока. Чтобы мой совет был воспринят, он должен:

• быть полезным для достижения его цели

• быть конкретным и соответствующим его жизненным потребностям

• ассоциироваться с тем, чего человек действительно ХОЧЕТ, и ради чего готов приложить некоторое усилие, чтобы получить то, что хочет.

Единственный путь быть действительно эффективным в качестве тренера или консультанта - это дать совет, который БУДЕТ ВОСПРИНЯТ как ценный и выполнимый. Чтобы дать такой сонет, я должен задать хорошие вопросы и внимательно выслушать ответы, которые мне дадут!