Страница 18

• Стандарты поведения PwC глубоко интегрированы в систему наставничества и развития. Например, на протяжении всего года каждый сотрудник получает устную и письменную обратную связь о своей производительности в составе команд, оказывающих услуги клиентам. Обратная связь включает в себя конкретные наблюдения, связанные с поведенческими стандартами PwC, в том числе сильные стороны сотрудника и области, требующие совершенствования. Сотрудник ежеквартально встречается со своим наставником, чтобы обсудить полученную обратную связь, способы использования своих сильных сторон и свое профессиональное развитие.

• Стандарты поведения PwC выступают на первый план во всех корпоративных коммуникациях – от сообщений Боба Морица, адресованных всей компании, до коммуникаций на локальном рынке и внутри команды – и подкрепляются вдохновляющими примерами. На общих собраниях и встречах команд проводятся показательные обсуждения, в которых особое внимание уделяется реальным историям и двустороннему диалогу по поводу стандартов поведения PwC.

• Стандарты поведения играют важную роль в вознаграждении сотрудников – от местных бонусов до премии председателя совета директоров на национальном уровне (этой премией отмечаются те сотрудники и команды, которые обеспечили исключительный уровень сервиса для своих клиентов и показали выдающийся пример соблюдения стандартов PwC). Действия победителей служат примером для подражания и источником вдохновения как для филиала, так и на общенациональном уровне.

• На укрепление стандартов поведения работают даже мелочи. Типовые шапки электронных писем PwC содержат значки, отражающие ценности и стандарты. У каждого партнера и сотрудника есть широкий выбор бланков писем и шаблонов подписей, в том числе «вдохновляющий» бланк и несколько «экологических» шаблонов. Это один из целого ряда действенных способов постоянно напоминать себе и всем, с кем ты общаешься внутри и вне компании, какие принципы отстаивает компания и как ее сотрудники вдохновляют друг друга.

• Вдохновляясь словами Мартина Лютера Кинга, PwC придерживается убеждения, что в борьбе за ключевые права человека не бывает выходных. В итоге день рождения доктора Кинга стал в PwC своеобразной «точкой отсчета» – таким днем, когда надо вспомнить о том, что прогресс – личная ответственность каждого, и начать действовать. Всего один пример: в этот день PwC приглашает в свои офисы талантливых студентов из местных учебных заведений, чтобы показать им широчайший простор карьерных возможностей в деловом мире в целом, не ограничиваясь сферой профессиональных услуг.

Культура PwC – культура победителей, которые заботятся о том, как добыта победа. Они добиваются этого, налаживая контакты с другими людьми, ставя себя на место клиентов и повышая свою ценность посредством командной работы. Та последовательность в действиях, которая присуща руководителям PwC благодаря стандартам поведения, дает сотрудникам ясное представление о том, к чему стремится компания, и вносит огромный вклад в доверие к руководителям всех уровней.

Пример из практики

Google: поиск гуглеров в огромном стоге сена

Компания в цифрах и фактах:

• Сфера деятельности: информационные технологии – интернет-поиск

• Расположение: Маунтин-Вью (шт. Калифорния)

• Год основания: 1998, основатели – Ларри Пейдж и Сергей Брин