Страница 6

бизнес-стратегия;

ИТ-стратегия;

организационная инфраструктура и процессы;

ИТ-инфраструктура и процессы.

Первые две области рассматриваются как «внешний фокус», а вторые две – как «внутренний фокус», между которыми должно быть достигнуто стратегическое соответствие (рис. 2.2). Соответствие между бизнес- и ИТ-стратегией называется функциональной интеграцией.

Согласно модели SAM обеспечение соответствия этих четырех областей может происходить разными путями, которые авторы называют «направлениями». Этих направлений четыре, они показаны на рис. 2.3. «Направление» согласования определяет роль ИТ-подразделения, а также методы стратегического планирования и критерии эффективности. Например, использование последних достижений ИТ для создания новых возможностей ведения бизнеса (конкурентный потенциал, движение от ИТ-стратегии через бизнес-стратегию к изменению организационной инфраструктуры и процессов) превращает ИТ-директора в архитектора бизнеса, а ИТ-подразделение в полноправного поставщика продукции для бизнеса. Более подробно все четыре направления согласования областей описаны в таблице 2.1.

Основная критика SAM сводится к тому, что она определяет «что» делать, но не указывает «как» это делать. Кроме того, нет единой точки зрения на оценку качества согласования ИТ и бизнеса (в зарубежной литературе для оценки уровня согласованности используется термин maturity, или зрелость). Один из способов решения этой проблемы предложен Дж. Лафтманом[19], который ввел шесть критериев соответствия ИТ и бизнеса:

зрелость коммуникаций между ИТ и бизнесом;

качество измерения эффективности ИТ (ценности приносимой ИТ в компанию);

качество общего управления ИТ;

уровень вовлеченности ИТ в решение бизнес-проблем;

зрелость ИТ архитектуры;

уровень компетентности ИТ-персонала.

Лафтман предложил пять уровней зрелости процесса согласования ИТ–стратегии со стратегией бизнеса и для каждого уровня зрелости описал его характеристики по всем перечисленным шести критериям.

Известна также модель зрелости ИТ инфраструктуры и операций, предложенная компанией Gartner[20]. На основании модели зрелости также могут быть построены стратегические планы развития ИТ, как, например, предлагается в работе[21], где описана модель компании Microsoft. Здесь введены 4 уровня развития инфраструктуры (базовый, стандартизованный, рационализированный и динамический), различающиеся уровнем адаптируемости под изменяющиеся требования со стороны бизнеса. Соответственно, для каждого инфраструктурного сервиса может быть составлен план повышения его гибкости, подобно тому, как это представлено на рис. 2.4. Однако такое представление скорее является вспомогательным инструментом стратегического планирования развития ИТ.

ИТ-стратегия на основе архитектуры предприятия