Страница 39

Последнее предупреждение. Последний шанс для человека, который на самом деле не пытается ничего сделать. Спустя пару месяцев вы можете «прижать к стенке» такого сотрудника словами «Я понимаю все твои проблемы, и я попытался тебе помочь, но ты наш уговор не выполняешь. Ты подписываешься или нет?» Если вы вынуждены прибегнуть к подобным мерам, придерживайтесь правил разрешения конфликта: не переходите на личности; обсуждайте проблему, а не человека. Попробуйте один последний раз помочь человеку. Возьмите на заметку все его опасения, возражения и описания того, что является препятствием у него в работе, но не сдавайте ни одной из своих позиций. Говорите ясно: время переговоров и уговоров прошло. Дайте человеку один день подумать, с тем чтобы после этого прийти к вам с готовым планом совершенствования. На этом этапе – это его/ее проблема. Приготовьтесь к немедленным действиям, если план окажется несостоятельным. Очевидно, что у вам нужно будет получить все необходимые разъяснения и помощь со стороны отдела кадров и юридического отдела.

Расставание. То, что человек не может выполнять именно эту работу, еще не является свидетельством его общей некомпетентности и того, что он не способен делать 50 других вещей намного лучше вас. Не обобщайте одну неудачу, и не распространяйте эту оценку на другие ситуации, и, насколько возможно, указывайте на сильные стороны человека. Предложите ему наиболее подходящий вид работы. Упомяните, чем вы могли бы помочь; если вы готовы составить рекомендацию на определенную работу, скажите об этом. Разговор должен быть кратким. Навестите человека позже, чтобы справиться о том, что тот чувствует, при условии, что сам человек этого захочет. Отвечать вам необязательно, просто выслушайте. Воспользуйтесь своего рода прощальным жестом, чтобы продемонстрировать человеку, что не отвергаете его/ее, что дело было лишь в том, что это оказалась не та работа. Вечеринка, записка, телефонный звонок – все что окажется приемлемым в этой ситуации. Если даже он/она не идет на контакт, вы сделали все возможное.

Работодатель обычно имеет таких сотрудников, которых заслуживает.

- Уолтер Гилби

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Bernstein, Albert J. Emotional Vampires: Dealing With People Who Drain You Dry. New York: McGraw-Hill, Inc., 2001.

Chambers, Harry E. The Bad Attitude Survival Guide. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1998.

Crawley, John and Katherine Graham. Mediation for Managers: Resolving Conflict and Rebuilding Relationships at Work. Yarmouth, ME: Nicholas Brealey Publishing, 2002.

Graham, Gini. A Survival Guide for Working With Humans: Dealing With Whiners, Back-Stabbers, Know-It-Alls, and Other Difficult People. New York: AMACOM, 2004.

Grote, Dick. Discipline Without Punishment. New York: AMACOM, 1995.

Lang, Michael D. and Alison Taylor. The Making of a Mediator: Developing Artistry in Practice. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2000.

Levin, Robert A. and Joseph G. Rosse. Talent Flow: A Strategic Approach to Keeping Good Employees, Helping Them Grow, and Letting Them Go. New York: John Wiley & Sons, Inc, 2001.

McClure, Ly

McKe

Patterson, Kerry, Joseph Gre

Scott, Susan. Fierce Conversations: Achieving Success at Work & in Life, One Conversation at a Time. New York: Viking Press, 2002.

Solomon, Muriel. Working With Difficult People. New York: Prentice Hall, 2002.

Stone, Florence M. Coaching, Counseling and Mentoring. New York: AMACOM, 1999.

Ursiny, Tom. Coward’s Guide to Conflict: Empowering Solutions for Those Who Would Rasther Run Than Fight. Naperville, IL: Sourcebook Trade, 2003.

Weisinger, Hendrie. The Power of Positive Criticism. New York: AMACOM, 2000.

ТВОРЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ