Страница 41

Спросить себя, чего недостаточно и что отсутствует

Рассматривать ошибки и неудачи в качестве учебного материала

Применяйте традиционные навыки решения проблем. Существует много способов решать проблемы более творчески.

Задавайте больше вопросов. В одном из исследований по разрешению проблем, 7% комментариев составляли вопросы, и около половины – ответы. Мы ищем быстрые решения, основываясь на том, что имело положительный результат в прошлом.

Сложные проблемы труднее визуализировать. Их, либо слишком упрощают, либо они оказываются слишком сложными для разрешения, пока не будут переведены в визуальный формат. Разбейте проблему на отдельные компоненты. Изучите эти компоненты, посмотрите, не поможет ли иной порядок, или то, как бы вы объединили три компонента в один.

Другая техника представляет из себя иллюстрированную таблицу, называемую «раскадровку», в которой проблема предстает разложенной на компоненты, изображенные в виде картинок.

Одной из разновидностей иллюстрированной таблицы является иллюстрация «плюсов» и «минусов» проблемы и организация отдельных картинок в последовательную диаграмму в соответствии с тем, что работает и что не работает. Еще один вид диаграмма причинно-следственных связей, используемая в Общем управлении качеством.

Иногда полезно впадать в крайности. Если добавить все мыслимые условия, все худшие случаи, то это может привести к иному решению. Если принять во внимание настоящее положение вещей и спроецировать его на будущее, это может дать представление о том, где система может дать сбой.