Страница 25

Кадровый аудит – оценка соответствия кадрового потенциала организации ее целям и стратегии развития; диагностика причин возникновения проблем по вине персонала; выработка конкретных рекомендаций для руководства и службы управления персоналом. Предметом аудита персонала являются все составляющие процесса управления персоналом.

Коллекторская деятельность – в России имеет сравнительно короткую историю. Под ней понимается взимание задолженности различными способами. Необходимость появления коллекторского подхода к взысканию задолженности определяется бурным ростом потребительского кредитования, началом формирования культуры жизни в долг.

Корпоративная культура – свод правил, касающийся всех форм делового общения, принятых в конкретной организации (деловая беседа, деловые переговоры, спор, дискуссия, полемика, деловое совещание, публичное выступление, телефонные переговоры, деловая переписка, стиль одежды, способ проводить вместе нерабочее время и т. д.).

Логистика – стратегическое управление закупкой, снабжением, перевозками и хранением материалов, деталей и готового инвентаря (техники и проч.). Понятие включает в себя также управление соответствующими потоками информации. Логистика направлена на минимизацию издержек и максимальную выгоду и связана обычно с долгосрочным планированием.

Манипуляция – скрытое психологическое воздействие с использованием эмоций, чувств, состояний партнера при общении с целью получения выгоды для автора манипуляций. Воздействие, оказываемое на человека или группу лиц. При этом цели манипулятора и цели манипуляции остаются скрытыми. Один из способов господства и подавления воли людей путем воздействия на них через программирование их поведения. Это воздействие направлено на психические структуры человека, осуществляется скрытно и ставит своей задачей изменение мнений, побуждений и целей людей в нужном некоторой группе людей направлении.

Маркетолог – (англ. market – рынок) – исследующий рынок: изучает, прогнозирует и формирует спрос на товары и услуги, определяет перспективы сбыта, отслеживает конкурентную среду и т.д. Определяет стратегию фирмы по планированию производства товаров или услуг. Обеспечивает устойчивое развитие предприятия в условиях конкуренции. Требуется специальное образование (в основном экономическое).

Медиаплан – расписание показов рекламных материалов в СМИ. Львиную долю рекламного бюджета составляют расходы на покупку в СМИ пространства для размещения рекламных материалов. В случае радио и телевидения – это покупка времени для демонстрации рекламного материала, в случае печатных СМИ – это покупка рекламных площадей. Для управления этими расходами необходимо составить медиаплан – точное описание параметров рекламной кампании.

Ментальность (от лат. mens, mentis – «разум, ум, интеллект») – обозначение понятия, не имеющего точного аналога в русском языке. В традиционном значении «ментальность» синонимична «менталитету» (нем. mentalitat) и подразумевает (как правило, в социологических контекстах) тот или иной «склад ума», т.е. устойчивые интеллектуальные и эмоциональные особенности, присущие тому или иному индивиду (обычно как представителю некоторой социальной группы).

Мерчандайзинг – часть процесса маркетинга, определяющая методику продажи товара. Слово образовано от английского слова merchant – торговец. Мерчандайзинг – современная технология розничной торговли, используемая крупными предприятиями розничной торговли: супермаркетами и гипермаркетами, причиной возникновения которой послужила нехватка квалифицированных продавцов.

Месседж (англ.message) – первичный элемент процесса передачи информации от коммуникатора к получателю. Русский вариант – «сообщение». Под рекламным сообщением можно понимать ту информацию, которую необходимо донести до потребителя в данном рекламном продукте. К примеру, в рекламе аспирина говорится о том, что он снимет боль быстрее других лекарств. Это и есть месседж.