Страница 24

Словарь

При определении терминов использовались следующие ресурсы:

Фахрутдинов Ф.А. Словарь производственного менеджмента. – М.: ЮНИТИ, 1997.

http://base.consultant.ru/cons/static/ju_dict.htm

http://www.rosfinconsulting.ru

http://www.businessvoc.ru

http://www.rbc.ru

http://www.advertology.ru

http://www.wikipedia.ru

http://www.topkadr.ru

ATL (от англ. above-the-line) – реклама в средствах массовой информации (пресса, радио, телевидение, наружная реклама, интернет-баннеры, реклама в кинотеатрах). Прочие рекламные технологии (стимулирование сбыта, связи с общественностью – PR и пр.) относят к BTL. Технологии ATL обладают сильным воздействием и считаются безличными по отношению к потребителям.

В2В (бизнес для бизнеса) – сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг.

BMS (англ. Building Management System) – Автоматизированная система управления зданиями (АСУЗ). BMS предназначена для автоматизации инженерных систем жизнеобеспечения здания: отопление, вентиляция и кондиционирование, холодоснабжение, водоснабжение и канализация, электроснабжение и освещение. Основными целями внедрения BMS являются повышение эффективности и качества работы систем жизнеобеспечения здания, сокращение расходов на обслуживающий персонал.

BTL (от англ. below-the-line) – термин BTL объединяет промоакции, директ-мейл, выставки, POS (от англ. point of sale – место продажи) и многое другое. В западном бизнесе под BTL подразумевают рекламную технологию, использующую менее интенсивные (убеждающие) методы, чем традиционная реклама, к BTL относят прямой маркетинг, связи с общественностью и стимулирование сбыта (продвижение продаж).

CRM (клиент-ориентированный подход в компании) – система мероприятий, направленная на то, чтобы у каждого клиента, пользующегося услугами данной компании, был сформированы определенные позитивные чувства по отношению к ней. Один из важнейших факторов достижения результата внедрения клиент-ориентированного подхода в компании – обучение персонала организации.

FMCG (fast moving consumer goods) – товары повседневного спроса: продукты питания, бытовая химия.

HR – название корпоративных служб, занимающихся подбором и оценкой персонала, а также другими аспектами управления персоналом. Сюда относятся, например, кадровые агентства, «хэд-хантинговые компании» («охотники за головами», т.е. за кадрами), тренинговые компании. Функции HR-служб во многом схожи с отделами кадров на предприятиях, но в то же время несколько шире их.