Страница 20

Отметим также, что платформенный подход к созданию семейства продуктов получил широкое распространение не только в ИТ, но и, например, в машиностроении.

Третий способ обеспечения адаптивности, более социотехнический, это концентрация не на функциях ИС и даже не на поддержке бизнес-процессов, а на предоставлении сервисов. Сервис можно трактовать как бизнес-процесс с подписанным соглашением об уровне сервиса (SLA), где указаны поставщик и потребитель, ключевые параметры оказания услуги, включая стоимость, время восстановления и т.д. Разница в подходах, ориентирующихся на процесс и на сервис, исследована М. Урамом и Б. Стефенсоном[117] (см. таблицу 6.2).

В этом случае ИС становится лишь одним из инструментов, обеспечивающих сервис. В данном случае речь идет о дизайне в соответствии с аксиомой независимости не только технического компонента ИС, но и ее социальной части – людей и организационных структур. В целом такой подход следует социотехнической теории, которая в качестве реакции на непредсказуемость внешней среды рекомендует не повышать внутреннюю сложность организации, а уменьшать внутренний контроль и координацию (так называемая стратегия простой организации и сложных задач[118]). Следствием этого подхода является замена традиционной иерархии полуавтономными группами, которые полностью отвечают за все операции в рамках определенного сервиса.

В соответствии со сказанным можно предложить модель оценки зрелости организации ИТ – сервисов на основе их сопоставления с  уровнями архитектуры предприятия (таблица 6.3).

Корпоративная информационная система как единое целое включает в себя все виды сервисов: инфраструктурные, поддержки бизнес-приложений и бизнес-процессов, между которыми формируются различные связи. Инфраструктурные сервисы (например, резервное копирование или электронная почта) могут обеспечивать выполнение некоторых функций бизнес-приложений и элементов бизнес-процессов. Точно так же в рамках одного бизнес-процесса могут использоваться различные бизнес-приложения.

Предложенный подход к выделению сервисов позволяет уточнить стратегическую модель повышения уровня адаптивности инфраструктурных сервисов, предложенную компанией Microsoft[119] и представленную на рисунке 2.4. На основании таблицы 6.3 в корпоративной ИС могут быть выделены не только инфраструктурные сервисы, но и сервисы поддержки бизнес-приложений и бизнес-процессов, для каждого из них может быть определен достигнутый и требуемый уровни зрелости. Это позволяет сформировать план действий по повышению зрелости ИС, пример такого плана приведен на рисунке 6.6.

Если выделенные сервисы удовлетворяют аксиоме независимости, полученный план позволяет сформировать институциональную основу стратегического управления адаптивностью корпоративной ИС (рисунок 6.7). Создание такого плана должно находиться в ведении органа, ответственного за координацию и планирование развития ИС. Независимость сервисов позволяет поручить их развитие различным группам, использующим методологию гибкой разработки (agile методы), которые обеспечивают быстрое изменение сервисов в соответствии с меняющимися требованиями. Отметим, однако, что методы гибкой разработки, безусловно, эффективны на фазе инкрементального развития сервисов. На фазе их революционного изменения (полная замена, создание новых), возможно, целесообразнее применять традиционные методы управления проектами, опирающиеся на предварительную спецификацию и график реализации. Два варианта процесса изменения системы будут рассмотрены в следующем разделе.