Страница 17

Ваш имидж (о негативном образе говорить не будем) складывается из нескольких составляющих. Первое: исходя из аксиомы, что клиент всегда прав, это позитивное отношение к вашему бизнесу со стороны потенциальных потребителей. Второе: создание твердых гарантий в выгодности сотрудничества с вами со стороны предприятий-партнеров. Третье: формирование уважительного отношение к вам со стороны конкурентов. Четвертое: налаживание доверительных отношений с представителями государственных (муниципальных) структур, общественных организаций и т.д. Пятое: выработка внутрикорпоративной культуры, гарантирующей лояльное отношение сотрудников к фирме и результатам ее деятельности. Формирование, продвижение и закрепление имиджа руководства и предприятия осуществляется посредством приемов public relations (PR), или связей с общественностью (пиара).

PR, или связи с общественностью, исходя из названия, осуществляются влиянием на общественное мнение прямо (т.е. вами лично или нанятыми специалистами) либо опосредованно – к примеру через средства массовой информации (СМИ). Кроме того, пиар можно разделить на внутрикорпоративный (направленный на ваших сотрудников) и внешний (воздействующий на окружающую вас среду). Для начала нужно определиться с целями и задачами:

√ какой конечный результат вы хотите получить, осуществляя эти действия;

√ какие выгоды и преимущества перед конкурентами вы имеете на данный момент;

√ каковы возможные негативные последствия для вас и вашего бизнеса;

√ каков алгоритм ваших действий для выполнения поставленных задач и достижения цели.

В зависимости от стадии развития вашего бизнеса можно выделить несколько этапов PR-воздействия, связанных с изменением положения на рынке.